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合肥网络消费问卷调查报告:虚假“卖家秀”是最大痛点

※发布时间:2021-4-15 18:24:14   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  4月30日,合肥市市场监管局公布的合肥市网络消费问卷调查报告(以下简称报告)显示,93.46%的被调查对象经常通过天猫、京东等电子商务平台购物,76.67%经常使用美团、饿了么等订餐平台,35.1

  4月30日,合肥市市场监管局公布的合肥市网络消费问卷调查报告(以下简称报告)显示,93.46%的被调查对象经常通过天猫、京东等电子商务平台购物,76.67%经常使用美团、饿了么等订餐平台,35.14%经常通过跨境电商购物,27.64%经常通过微信朋友圈购物。经常通过合肥本地电商平台购物的占12.63%,通过抖音、快手等直播类平台购物的占11.52%。

  报告显示,网购中,更多人倾向于根据网店的信誉度、商品评价来筛选网店或者商品。而通过商品详情、商品价格、售后保障来筛选网店或商品的人数相对少些。

  根据被调查对象反馈的情况,网购最常见的问题是实物与商品描述不一致、假冒伪劣商品难以辨别,分别占总人数的79.94%、67.61%;生鲜平台购物遇到最多的问题是图片与实物不符,收到的蔬菜水果不新鲜;网络消费最大的难点是费时费力。

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  87%的被调查对象会关注商品详情中的售后服务保障,48%的人会索要并保留收据、电子交易单等购物凭证,权益受到时,超过一半的人数首先选择和卖家交涉,约三分之一的调查对象选择请求网络交易平台协助,十分之一的调查对象会拨打12315进行投诉。认为很重要,有必要走法律途径的调查对象占32%。这说明大多数调查对象具有一定的意识,途径以私下协商交涉为主,愿意走法律途径的占少数。

  七日无理由退货制度、消费者权益制度是最为消费者熟知的消费举措,了解的人数分别占被调查对象的90.49%、83.51%。约半数调查对象知晓“五线平台ODR(在线解决消费投诉)机制;知道卖家有欺诈行为,消费者退货同时有权要求卖家按商品价格三倍赔偿的约占总人数的50%;认为促销商品享受七天包退服务的占调查对象的57%。

  合肥市市场监管局提醒广大网络消费者科学消费、消费,网络购物中需注意选择电商平台“慧眼识珠”。尽量选择正规网购平台,注意查看商家的营业执照、许可证等相关资质是否齐全,挑选信誉度高、买家评价好的网店,要求商家尽可能提供清晰的细节图片。确定商家后,尽量向卖家仔细询问各个环节和细节,对送货、安装、赠品的细节也要留证确定。特别是通过微信、直播等新模式、新途径购买时首要解决消费“该找谁”的问题,要有明确的经营主体,尽量避免从无售后保障的网购平台、无资质的网店、朋友圈或其他私人渠道购买。

  消费者面对低价商品“敬而远之”。消费者在网购商品前,应关注商品的价格变化,多渠道比较商品的价格情况,不要被虚假折扣。挑选商品更应从商品质量出发,切忌跌入低价陷阱。网络交易付款“不越雷池”。网购付款时应优先选择在安全有保障的第三方支付平台上支付款项,收货并验证无误后再确认付款,避免各类账户直接转账付款,以防上当。

  网络消费应当“勇于”。长期以来,消费者意识不强是我国消费领域的一块短板,消费者如果于过程繁杂,只会助长侵权者的气焰,“该出手时就出手”!消费者交易时一定要保存与交易有关的截图、聊天记录、电子邮件等交易资料,以便发生纠纷时作为。网购评价不得“刷单炒信”。一些商家在商品宣传页面明确表示“好评返现”,有的商家在商品发货时利用宣传卡片的形式,消费者给出虚假好评。消费者应诚信负责的态度进行评价,切莫成为商家“刷信”的工具。(安徽网、合肥市市场监督管理局微信)

  

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